Předem mého článku musím upozornit, že ačkoliv jsem zaměstnán v korporaci vlastnící jednu ze tří největších bank v ČR, mluvím tu sám za sebe a to v roli nespokojeného klienta mBank, u které zatím mám své hlavní účty – osobní a podnikatelský.
Účet u mBank jsem si založil poměrně záhy po jejím vzniku a až do nedávna jsem byl spokojeným klientem a uživatelem jejich starého, nikoliv však zastaralého internetového bankovnictví. Jenže banka se rozhodla své stránky takzvaně inovovat a výsledek je takový, že to – eufemistiky řečeno – podělala. V následujícím seznamu uvádím chyby, které jsem dosud našel. Pokud najdu další, článek aktualizuji.
1. Ještě než se klient přihlásí
Už přihlašovací obrazovka je docela průšvih. Obsahuje spoustu grafiky, která znemožňuje používat IB na telefonu. Staré IB přitom šlo v pohodě. Argument, že přeci existuje mobilní bankovnictví, je čirý alibismus. Stále jsou místa, kde není více než EDGE spojení a pokud z počítače na internet „jedete přes telefon“, tak čekáte, čekáte, čekáte.
Typ chyby: Uživatelský komfort
Závažnost: Střední
2. Pravopisné chyby
Stále jsme se nepřihlásili. Pokud na přihlašovací obrazovce najedete myší nad otazník vedle vstupního pole pro ID klienta, vypadne na vás návodný text, za který by středoškolák nebyl připuštěn k maturitě z češtiny.
Typ chyby: Trapná
Závažnost: Nízká
3. Vypnutí kolotočářské zábavy a další nastavení
Jakmile se přihlásíte, zjistíte, že uživatelské prostředí je rozblikané a rozpohybované jak vesnická pouť s pěti kolotoči a jednou střelnicí. Část z toho lze vypnout. Ovšem kde? V nastavení, části Osobní, položce Profilový obrázek. Ano, v profilovém obrázku vypínáte animace. Logika asi měla toho dne kocovinu. À propos, k čemu v IB potřebuji profilový obrázek?
Další důkaz toho, že u tvorby webu nikdo nemyslel na klienty, je změna hesla. Kde? Sice logicky v Zabezpečení, ale již nikoliv pod změnou hesla, ale pod Přístupem do banky.
Typ chyby: Uživatelský komfort
Závažnost: nízká
4. Přístup na účty
Pokud jste vlastníkem osobního i firemního účtu a pamatujete si na staré IB, tak víte, že po přihlášení jste viděli zůstatky všech účtů na jedné obrazovce. Dneska již ta možnost chybí. Musíte složitě překlikávat v okně, kterému snad nerozumí ani jeho tvůrce. Jste-li na osobních účtech, píše se tam cosi o osobním profilu a vlastních produktech (já osobně mám vlastní produkty někde úplně jinde než na IB mBank). V případě firemního účtu se tu hovoří o firemním profilu a jménu a příjmení. A součet všech prostředků? Použijte vlastní kalkulačku.
Uživatelskému prožitku také pomůže (k horšímu) fakt, že změna profilu má vliv na zobrazované zprávy (vedle profilového obrázku), nikoliv však již na nastavení. To mj. znamená, že pokud používáte Panel financí, tak nebere ohled na profil. A Panel financí musíte používat, protože ta pitomost nejde vypnout.
Typ chyby: Uživatelský komfort
Závažnost: střední
5. Zobrazování špatných údajů
Když jsem byl nucen začít používat nové IB (tj. zakázali mi vstup do starého), viděl jsem dva zrušené trvaláky, které mi IB zobrazovalo v plánovaných transakcích. Oprava trvala přibližně 6 týdnů (!) od nahlášení.
Typ chyby: Potenciální vliv na finance
Závažnost: kritická
6. Zobrazování dat
IB místy zobrazí informace, ze kterých je smutno. Jedním takovým případem je datum, do kdy platí doklad totožnosti (typicky občanský průkaz). Kromě naprosto špatného formátu zobrazení (jak je to správně, se lze dočíst např. ve volně dostupném článku internetové příručky Ústavu pro jazyk český) IB mBank však ani neříká, jaký formát používá.
Ano, zde jde víceméně o blbost, ale mBank – předpokládám – není garážovka o dvou lidech. Ba co víc, při upozornění na tuto chybu se místo kajícné opravy mBank vymlouvá na systémová omezení. Tohle by možná platilo v době dBase na CP/M, ale ne v 21. století. Pokud by banka chtěla, udělám jim základní školení návrhu aplikací a oddělení datové a prezentační vrstvy.
Typ chyby: Uživatelský komfort
Závažnost: nízká
Schopnost komunikovat s klientem: nízká
7. Přejmenování zavedených pojmů
Jen naprostý ignorant začne používat jiné než zavedené názvy. Tedy, Zpráva pro příjemce se ponovu zove Popis. Kromě toho, že je to mnohem méně vypovídající název, tak je to neakceptovatelné (původně to byl v novém IB Titul platby).
Další příklady nesmyslných pojmenování:
- Založení trvalého příkazu je Provést trvalou platbu.
- Pokud chcete zadat konstantní symbol, variabilní nebo specifický, tak to hledejte pod názvem Přidat symboly.
- V adresáři máte detaily příjemce, kde se však zobrazují vaše údaje. Já osobně, pokud adresář používám, tak pouze zásadně tehdy, pokud jsem odesílatel.
A mohli bychom pokračovat.
Typ chyby: Uživatelský komfort
Závažnost: vysoká (hodně mate)
8. Banka nutí klienta zadávat nepovinná pole
Pokud chce poslat peníze, nelze jinak, než že zadáte název příjemce. Žádný zákon, vyhláška či regulace však tohle nepožaduje. Ten, co navrhoval bankovnictví, byl zřejmě šumař. Takže povinně při každé platbě zadáte údaj, který často ani nechcete zadat.
Banka na mou připomínku opět reagovala naprosto špatně, dokonce nepravdivě. V původním IB to údajně bylo také povinné. Nebylo. Důkazem může být např. i to, že v názvu platby u trvaláků mi banka proti mé vůli vložila název sama (a to dokonce anglicky – kolik klientů asi pak ví, co to je standing order?).
PS.: Všimněte si také nejednotnosti v popiscích téhož: Provést pravidelnou platbu v. Nová pravidelná platba. Opravdu to někdo testoval?
Typ chyby: Uživatelský komfort
Závažnost: vysoká
9. Prázdný prostor na úkor informací
Pokud se zaměstnanec mBank podívá na následující obrázek, pak jistě hned na první pohled zjistí, na který účet Generali je třeba poslat platbu. Já to však, nebohý klient, musím zjišťovat. Hlavně že je toliko volného místa. Zřejmě někdo miluje výpustky.
Typ chyby: Uživatelský komfort
Závažnost: střední
10. Už jste byli v samce?
Ono to sice souvisí s používáním pojmů, ale tohle jsem si nechal na samostatný bod. Naprosto nepochopitelné je, že platby můžete dávat do košíku a pak v supermarketu zaplatit, pardon, souhrnně potvrdit jednou sms. Nápad jistě dobrý, leč hloupě pojmenovaný a složitě vypracovaný.
Typ chyby: Uživatelský komfort
Závažnost: střední
11. Trvalé příkazy jen na dva roky
Máte životní pojištění na několik let dopředu, splácíte leasing nebo jste si založili stavebko? Pak vězte, že trvalý příkaz, pardon, vlastně pravidelnou platbu nenastavíte na déle než dva roky. Přitom v původním IB to šlo.
Typ chyby: Uživatelský komfort
Závažnost: vysoká
12. Nefungující prostředí
Zkraje se mi stávalo, že uživatelské prostředí přestalo fungovat. Nedohledával se např. seznam příjemců. Banka to řešila jako správný ajťák: restartovat prohlížeč.
Za poslední měsíc se chyba již neprojevila, je možné, že ji opravili.
Typ chyby: Uživatelský komfort
Závažnost: vysoká
Závěr
Nové IB je prostě průser. Tohle by ve společnosti, kde se pohybuje dostatek vzdělaných lidí, neprošlo ani jako prototyp. Nežli jako klient, připadám si jako tester, který navíc za to nedostal zaplaceno. Banka by měla okamžitě najmout zkušeného člověka, který dokáže vychytat nesmysly v uživatelském prostředí, a poté je nechat opravit. Během té doby vyrazit každého, kdo současnou podobu schválil do ostrého provozu. Současně by mohla napravit externí komunikaci, která evidentně jen papouškuje, co jí IT nakuká.
